服務承諾


                                              為滿足城區經濟發展和人民生活需要,給廣大市民提供熱情、周到服務,提高居民生活質量,改善城市環境,我公司就天然氣供應、服務作如下承諾:


                                              一、穩定用氣

                                               

                                              我們承諾為用戶提供穩定的燃氣供應。因檢修、維修及其它工程需要暫停燃氣(緊急情況除外)供應時,我們將提前通知用戶,并在小區內張貼停氣通知。暫停供應時間一般不超過24小時,并及時恢復供氣。

                                               

                                              二、安全服務

                                               

                                              我們承諾提供24小時搶修服務,遇燃氣安全緊急情況,接到燃氣事故報警后,搶險人員30分鐘內到達事發現場組織搶險。

                                              我們承諾為居民用戶提供每兩年一次 免費入戶安全檢查;為工商用戶提供每月一次免費安全檢查。

                                              我們承諾每月對小區內庭院燃氣設施進行一次巡查。

                                               

                                              三、熱線服務


                                              公司服務熱線 96777 為用戶提供業務咨詢、故障報修等綜合服務。對用戶的咨詢事項不推諉、不搪塞,及時、耐心、準確地給予答疑解難,確保用戶滿意。

                                               

                                              四、用氣故障維修服務

                                               

                                              當發現泄漏等緊急情況時,我們承諾立即處置;用戶一般性故障,按照確保用氣安全的原則,“先重點后一般”及時進行處置。

                                              維修工作時間:

                                              工作日   8:00-12:00       14:00-18:00;

                                              節假日   9:00-17:00

                                               

                                              五、售氣網點服務

                                               

                                              公司營業廳為用戶提供開戶、售氣、補卡、業務咨詢等服務。

                                              營業時間:

                                              工作日   9:00-17:00       節假日   9:00-13:00

                                              提供便民購氣服務,居民用戶可選擇就近建設銀行進行自助購氣充值服務。

                                               

                                              24小時搶險電話:0913-2038511

                                              日常報修、維修電話:96777

                                              服務監督電話:0913-2035068

                                              渭南市天然氣有限公司 All Rights Reserved 備案號:陜ICP備16017630號-2   技術支持:Made in Allwww <易網>   陜公網安備 61059102000105號
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